Puis-je retourner un article ?

Vous avez changé d’avis ? Pas de souci. 🕒 Vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer votre droit de rétractation. 👉 Pour faire une demande de retour : Connectez-vous à votre espace client Rendez-vous dans “Mes commandes” Cliquez sur “Demander un retour” avant la fin du délai 📦 Vous recevrez ensuite toutes les instructions pour organiser la reprise du produit. 👉 Pensez à bien préparer votre article, idéalement dans son emballage d’origine. 💳 Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum après votre demande d’annulation, sous réserve que le produit ait bien été remis au transporteur. ⏳ Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Comment demander un retour ?

Vous pouvez déclarer un retour directement depuis votre espace client 👉 Voici comment ça se passe : 1️⃣ Un conseiller valide votre demande sous 24h ouvrées et vous envoie toutes les instructions (bon de retour, étiquette transporteur ou rendez-vous d’enlèvement). 2️⃣ Préparez votre produit : emballez-le avec soin 📦 et suivez les indications reçues. 3️⃣ Dès réception et vérification du produit, nous procédons à votre remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés, sur le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande. 💡 Astuce : gardez bien le colis d’origine si possible, cela facilite le transport retour et protège mieux votre produit.

Comment obtenir un remplacement pour un article endommagé ?

Déclarez facilement le dommage depuis votre espace client, en joignant quelques photos du défaut constaté. Notre équipe examine votre demande sous 24h ouvrées et vous propose la solution la plus adaptée : ✅ remplacement du produit, ✅ pièce de rechange, ✅ ou autre option selon la situation. 🎯 Notre objectif : résoudre votre problème rapidement et vous permettre de profiter pleinement de votre commande !

Si je décide d'annuler ma commande, quels sont les délais de remboursement ?

Une fois votre annulation ou retour validé, le remboursement est déclenché rapidement 👍 💳 Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. ⏳ Le remboursement est initié sous 14 jours maximum après votre demande, sous réserve que le produit ait bien été remis au transporteur. Selon votre banque, l’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite prendre entre 3 et 10 jours ouvrés. 👉 Vous pouvez suivre l’avancement directement depuis votre espace client.

FAQ - Retour et Remboursement

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