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La livraison

Comment connaitre le délai de livraison d'un produit ?

Le délai de livraison indiqué sur la fiche produit n'est pas valable pour tous les produits de la fiche.

  • Si la fiche ne comporte qu'un seul produit, le délai correspond bien à ce produit.
  • Si la fiche comporte plusieurs produits, il est possible que chacun ait un délai différent.

Pour connaitre de manière certaine le délai de livraison d'un produit, n'hésitez pas à ajouter l'article en question à votre panier : le délai de chaque produit est confirmé dans votre panier.

Quels sont les tarifs de livraison ?

Les frais de livraison comprennent le transport des produits de notre entrepôt jusqu’au lieu de livraison. Ils sont calculés en fonction de l’adresse de livraison et du poids des produits commandés.

Le montant exact des frais de livraison vous sera indiqué dans le panier et confirmé lors de la validation de la commande.

Est-ce que les frais de port sont dégressifs ?

Nous fixons nos frais de livraison en fonction des tarifs de nos transporteurs.

Du côté de nos transporteurs :

  • Les frais de port sont facturés en fonction du poids et des dimensions des colis du produit. Plus un produit est lourd et encombrant, et plus les frais de port sont élevés.
  • Pour une commande de plusieurs produits, ceux-ci sont dégressifs si ils sont prévus dans la même livraison.
  • Malheureusement certains produits très encombrants ou transportés par la Poste ne sont pas éligibles au regroupement. A chaque fois que le regroupement est possible, nous vous le proposons en étape 3 de votre panier.

Est-il possible d'avoir une remise sur les frais de livraison ?

Si nos frais de livraison peuvent sembler élevés, c'est parce que contrairement à d'autres e-commerçants qui annoncent une livraison gratuite ou à un coût dérisoire (en réalité incluse dans le prix du produit), nous faisons le choix de vous proposer de vrais prix pour nos produits et de vrais frais de livraison.

Nous ne pouvons donc malheureusement pas vous proposer de remise sur les frais de livraison.

Je trouve que les frais de livraison sont chers

Les transporteurs d'articles lourds et encombrants facturent les frais de port en fonction du poids et des dimensions des produits livrés. En effet, par exemple, un canapé de 150 kilos ou un buffet de 80 kilos nécessitent la mobilisation de deux livreurs, et un espace non négligeable dans le camion… Les produits jusqu'à 35 kilos (table basse, console...) sont livrés à une personne.

Chez certains e-commerçant, la différence entre le coût réel des frais de livraison et le montant facturé lors d'une commande client est incluse sur le prix du produit.

Chez vente-unique.com, nous sommes persuadés que le plus important c'est d'être transparent sur les prix de vente. C'est pourquoi nous faisons le choix de vous proposer de vrais prix pour nos produits, et de facturer les frais de livraison à leur coût réel. Nous pensons que c'est plus juste pour nos clients.

Sachez que nous ne retirons aucun bénéfice des frais de livraison que nous vous facturons.

Comment se passe la livraison ?

Découvrez le détail des informations sur la livraison.

Est-ce que tous les produits de ma commande vont être envoyés en même temps ?

C’est vous qui choisissez ! Si vous avez commandé plusieurs produits qui ont des délais de livraison différents, vous pourrez choisir à l’étape 3 de votre panier une livraison « au plus vite » pour recevoir chaque produit dès qu’il est disponible, ou une livraison « groupée » pour recevoir tous les produits de votre commande en même temps.

Malheureusement certains produits très encombrants ou transportés par la Poste ne sont pas éligibles au regroupement. A chaque fois que le regroupement est possible, nous vous le proposons en étape 3 de votre panier.

Par quel transporteur ma commande sera-t-elle livrée ?

Vente-unique.com travaille avec plusieurs transporteurs spécialisés :

  • Vir, spécialisé dans la livraison de mobilier à 1 ou 2 personnes
  • Bailly Courouble, spécialisé dans la livraison avec grue (pour les spas, saunas…)
  • La Poste : livraison par colissimo pour les plus petits produits
  • Mondial Relay pour les Points Relais
  • Geodis, pour la livraison des produits en bas de chez vous

Vous serez contacté avant toute livraison pour la fixation de votre RDV, sauf pour La Poste (avis de passage dans la boîte aux lettres si vous êtes absent).

Combien de temps les colis sont-ils conservés dans les Point Relais Mondial relay ?

14 jours

Est-il possible de retirer ma commande directement dans votre entrepôt ?

Lors du passage de votre commande, vous avez la possibilité de choisir le retrait de vos produits (hors encombrants et petits accessoires) directement depuis notre entrepôt d'Amblainville, situé dans l'Oise (60).

Comment ça marche ?

1. Choisissez le retrait direct à notre entrepôt d'Amblainville

Retirez vos produits à notre entrepôt d'Amblainville en Oise. Une fois la commande validée, vous pourrez choisir le jour du retrait entre 2 et 15 jours suivants votre commande. Le retrait à l’entrepôt est possible sur rendez-vous du mardi au vendredi de 12h à 21h et du samedi au dimanche de 9h à 13h.

2. Le créneau de retrait est confirmé

La veille du créneau choisi, vous recevrez un email qui vous confirmera la bonne préparation de votre commande. Un SMS de rappel vous sera également envoyé pour confirmer le RDV.

3. Vous retirez votre commande

Rendez-vous directement à notre entrepôt d'Amblainville. La zone de retrait est clairement indiquée à votre arrivée. Munissez-vous d’une copie de votre e-mail de confirmation de commande ainsi que d’une pièce d’identité. Pensez à bien vérifier au préalable que les dimensions du véhicule sont appropriées à celles des colis.

Comment fonctionne le retrait en agence régionale ?

Lors du passage de votre commande, vous avez la possibilité de choisir de retirer vos produits directement dans l’une de nos agences régionales.

Pourquoi choisir le retrait en agence régionale ?
Le retrait direct en agence régionale vous permet de faire des économies sur les frais de livraison de votre produit. Vous pourrez comparer le tarif de la livraison à domicile et celui d’emporté en agence régionale lors du passage de votre commande.

Quels produits peuvent être retirés en agence régionale ?
Tous les produits ne peuvent pas être retirés en agence régionale. Par exemple, les produits encombrants (SPAs, saunas…) ou les petits accessoires ne peuvent pas être retirés en agence régionale.
Le retrait n’est par ailleurs pas possible si les produits de votre commande ont des délais de livraison différents. La possibilité de retirer le produit est précisée sur la fiche produit et lors du passage de votre commande.

Comment ça marche ?
Lorsque vous passez votre commande, vous choisissez le mode de livraison : livraison à domicile ou retrait direct en agence régionale. Vous pourrez alors choisir parmi les différents points de retrait, couvrant l’ensemble du territoire.

Une fois le produit reçu au agence régionale, l’agence vous contactera par téléphone pour prendre rendez-vous.

Quels sont les points de retrait et les horaires de retrait ?
Vous pouvez consulter la liste des agences régionales pour connaître l’adresse et les horaires de retrait de nos agences.

Est-il possible de reprendre mon ancien produit ?

La reprise d'un ancien produit est un service payant proposé lorsque vous choisissez la livraison premium à votre domicile pour les canapés à partir de 499€, la literie à partir de 199€ et certains meubles à partir de 399€.

La reprise s'effectue lors de la livraison et ne peut être effectuée que pour un même type de produit que celui acheté (pour un produit literie, un matelas, sommier...,pour un canapé : un canapé, un fauteuil, un BZ...) et en même quantité.

Livrez-vous en-dehors de la France métropolitaine ?

Depuis le site www.vente-unique.com, nous livrons uniquement en France Métropolitaine, Monaco et en Corse.

Nous livrons également :

Que dois-je faire si le produit a été abîmé pendant la livraison ?

Au moment de la livraison, vous devez vérifier la conformité de la commande. En cas de réclamation concernant d’éventuelles marques de détérioration des produits, il vous faut absolument noter ces observations sur le bon de livraison et les déclarer ensuite :
• soit sur notre site dans la rubrique « Mon compte » (www.vente-unique.com/u)
• soit par téléphone au numéro personnalisé disponible dans votre espace client (entrez dans le détail d’une commande et cliquez sous le produit concerné sur « + Mon Service Clientèle »)
• soit par courrier avec accusé de réception à :

Vente-unique.com
Service client
9/11 rue Jacquard
93315 Le Pré-Saint-Gervais

Aucune réclamation ne sera admise si vous n’en avez pas fait mention sur le bon de livraison.

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