• Quelles sont vos conditions générales de vente ?
• Est-ce que je dois être inscrit pour passer une commande ?
• Je suis très intéressé par un de vos produits… comment obtenir plus d’informations ?
• Comment passer une commande ?
• Pourquoi la Vente Flash se termine-t-elle plus tôt que prévu ?
• Est-ce que je peux passer une commande pour un cadeau ?
• Je ne suis pas satisfait par le meuble que j’ai reçu. Puis-je vous le retourner ?
• Comment suivre ma commande ?
• Mon produit est arrivé endommagé ou défectueux, que faire ?
• Comment retourner un article ou exercer mon droit de rétractation ?
• Que faire en cas de problème avec une commande marketplace ?
• Comment obtenir ma facture ?
• Si je décide d'annuler ma commande, quels sont les délais de remboursement ?

Quelles sont vos conditions générales de vente ?

Découvrez nos conditions générales de vente.

Est-ce que je dois être inscrit pour passer une commande ?

Oui, vous devez faire partie de nos membres inscrits pour passer une commande pour la simple et bonne raison que nous avons besoin de vos coordonnées pour la livraison.
Cependant nous vous proposons de procéder à votre inscription durant votre première commande.

Je suis très intéressé par un de vos produits... comment obtenir plus d’informations ?

Vous souhaitez tester le canapé cuir qui vous plait pour être certain de votre choix ?
Vous avez une question sur les matières utilisés pour la confection d’un meuble ?
Vous souhaitez savoir de quelle manière s’entretient notre mobilier ?

Pour obtenir davantage d’informations sur nos produits, contactez-nous par téléphone au 01 76 49 66 80 du lundi au vendredi de 9h à 16h.

Comment passer une commande ?

1. Rendez-vous sur le catalogue qui vous intéresse grâce au menu de droite intitulé "Nos produits"
2. Sélectionnez tous les produits qui vous plaisent. Attention, le contenu de votre panier sera définitivement attribué après avoir validé votre panier et l’adresse de livraison
3. Vous pouvez à tout moment retirer un article de votre panier
4. Saisissez votre éventuel bon de réduction et votre code postal pour le calcul des frais de livraison
5. Identifiez-vous, ou inscrivez-vous si vous ne faites pas encore partie de nos membres
6. Choisissez votre mode de livraison si votre commande est retirable en point relais
7. Sélectionnez l’adresse de facturation et l’adresse de livraison
8. Sélectionnez votre moyen de paiement et validez

Après avoir passé commande sur Vente-unique.com, vous recevrez un email de confirmation récapitulant vos coordonnées, le contenu de votre commande, le mode de paiement choisi et les conditions de livraison.

Pourquoi une Vente Flash peut se terminer plus tôt que prévu ?

Les meubles proposés au cours de nos Ventes Flash sont en quantités limitées. Nous essayons de prévoir des quantités suffisantes pour satisfaire tous nos clients, cependant il peut arriver que le produit soit en rupture de stock.

Nous vous conseillons de consulter régulièrement le stock du produit qui est épuisé : il arrive que certains clients annulent leurs achats, dans ce cas les produits sont remis en stock.

Est-ce que je peux passer une commande pour un cadeau ?

Si vous souhaitez offrir un meuble, il vous suffit de saisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation en cliquant sur ‘Mon adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison’ lors de la passation de la commande. Vous recevrez la facture chez vous. Pensez bien à mettre un numéro de téléphone valide, pour que nous puissions joindre le destinataire afin de convenir d’un horaire de livraison.

Je ne suis pas satisfait par le meuble que j’ai reçu. Puis-je vous le retourner ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour essayer nos produits.
Si vous n’êtes pas pleinement satisfait, nous vous remboursons. Les frais de retour restent à votre charge.

Avant la fin du délai de 30 jours, il faudra signifier votre demande de retour par lettre recommandée avec A/R, à l’attention de notre service clients (le cachet de la poste faisant foi).

Notre service clients prendra contact avec vous pour organiser le retour des produits.

Dès la réception des meubles retournés, et après vérification de leur bon état, nous procèderons à votre remboursement. Les frais de retour seront à votre charge.

Comment suivre ma commande ?

Connectez-vous à votre Espace Client sur Vente-unique.com. Dans la rubrique "Mes commandes", cliquez sur votre commande pour voir son statut en temps réel. Vente-unique.com vous envoie au fil de l'eau les informations de suivi de l'expédition de votre commande. Si votre commande est en cours de livraison, vous recevrez un lien de suivi par SMS. Attention : il est possible que le livreur vous appelle avant d'arriver au point de RDV. Son appel peut s'afficher comme "numéro inconnu" ou "suspicion de spam" – pensez à décrocher ! Pour les articles vendus par un vendeur partenaire (marketplace), contactez directement le vendeur via votre Espace Client.

Mon produit est arrivé endommagé ou défectueux, que faire ?

Si votre produit présente un défaut ou a été endommagé pendant le transport : prenez des photos claires du problème (vue d'ensemble + gros plan du défaut), connectez-vous à votre Espace Client et envoyez les photos via la rubrique SAV de votre commande. Notre équipe analysera vos photos sous 24h (hors week-end et jours fériés). Nous vous proposerons une solution : remplacement de pièce, échange ou compensation. Conservez l'emballage d'origine jusqu'à la résolution de votre dossier.

Comment retourner un article ou exercer mon droit de rétractation ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Connectez-vous à votre Espace Client, accédez à votre commande et cliquez sur "Demander un retour". Vous recevrez un lien pour choisir un créneau de reprise par le transporteur. Préparez le produit dans son emballage d'origine. Le remboursement (produit + frais de livraison) sera effectué au maximum 14 jours après votre demande d'annulation, sous réserve que le produit ait bien été à minima remis au transporteur. Le délai d'apparition sur votre compte varie selon votre banque.

Que faire en cas de problème avec une commande marketplace ?

Si votre article est vendu par un vendeur partenaire (marketplace), le suivi et le SAV sont gérés directement par ce vendeur. Connectez-vous à votre Espace Client, accédez à votre commande et utilisez la messagerie intégrée pour contacter le vendeur. Le vendeur est tenu de répondre sous 24h ouvrables. Vente-unique.com est votre tiers de confiance : en cas de besoin, notre service client interviendra pour vous aider à trouver une solution satisfaisante.

Comment obtenir ma facture ?

Votre facture est disponible dans votre Espace Client. Connectez-vous sur Vente-unique.com, allez dans "Mes commandes", sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Télécharger la facture". Si votre facture n'est pas encore disponible, elle sera générée après l'expédition de votre commande.

Si je décide d'annuler ma commande, quels sont les délais de remboursement ?

Après validation de votre retour ou annulation : le remboursement est initié sous 14 jours maximum après votre demande, sous réserve que le produit ait bien été à minima remis au transporteur. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3 à 10 jours ouvrés après l'initiation). Vous pouvez vérifier le statut de votre remboursement dans votre Espace Client.