Comment passer une commande sur Vente-unique ?

C’est simple et rapide ! 🛒 Ajoutez vos articles préférés au panier, puis laissez-vous guider ! 💻 Créez votre compte ou connectez-vous 🏠 Renseignez votre adresse de livraison 💳 Choisissez votre mode de paiement Une fois validée, vous recevrez dans votre boite mail le récapitulatif de votre commande. 📩

Dois-je créer un compte pour commander ?

Oui, car nous avons besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone...) pour organiser la livraison. 👉 L’inscription se fait rapidement au moment de valider votre première commande.

Puis-je passer une commande pour un cadeau ?

🎁 Bien sûr ! Il suffit d’indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. 📞 Pensez à bien renseigner le numéro du destinataire pour qu’on puisse le contacter pour la livraison.

Comment suivre ma commande ?

C’est très simple ! Vous pouvez suivre votre commande étape par étape pour savoir précisément où elle se trouve. 👉 Toutes les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail et SMS tout au long de l’expédition. Vous pouvez également retrouver le suivi directement depuis votre espace client : Connectez-vous à votre compte Rendez-vous dans l’onglet “Mes commandes” Sélectionnez la commande concernée Cliquez sur “Suivi de livraison” 📲 Si votre commande est en cours de livraison, un lien de suivi vous sera envoyé par SMS. ⚠️ Petit conseil : le livreur peut vous appeler avant son arrivée. Son numéro peut apparaître comme “numéro inconnu”, pensez à décrocher ! 🛍️ Votre commande concerne un vendeur partenaire (Marketplace) ? Vous pouvez contacter le vendeur directement depuis votre espace client.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Si votre commande n’est pas encore payée, vous pouvez modifier vos informations ou produits directement dans votre panier. 👉 Si elle est déjà payée, contactez rapidement notre service client : selon l’état d’avancement, certains changements peuvent encore être possibles. 🛑 Une fois la commande expédiée, les modifications ne sont plus garanties.

Puis-je modifier mon adresse ou les modalités de livraison ?

Oui, mais uniquement si votre commande n’a pas encore été préparée. 👉 Contactez-nous dès que possible via notre messagerie instantanée. 🛑 Une fois la commande expédiée, les modifications ne sont plus garanties.

Comment annuler ma commande ?

Connectez-vous à votre espace client, rubrique “Mes commandes”. Sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur “Mon Service Client” sous le produit à annuler. 📩 Vous recevrez une notification dans votre espace client sous 24h (hors week-ends et jours fériés). 👉 Accéder à mon espace client 🛑 Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus garantie.

Comment remonter une anomalie sur ma dernière commande ?

🚨 Produit abîmé, pièce manquante ou autre souci ? Pas de panique, notre service après-vente est là pour vous aider 🤝 👉 Dès réception de votre commande : Prenez des photos claires du problème vue d’ensemble gros plan du défaut 📸 Connectez-vous à votre espace client Rendez-vous dans votre commande sous le produit concerné pour déclarer l’incident ou contacter le vendeur partenaire. ⏳ Notre équipe analysera votre demande sous 24h ouvrées (hors week-end et jours fériés). Selon la situation, nous vous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement de pièce échange geste commercial 📦 Pensez à conserver l’emballage d’origine jusqu’à la résolution complète du dossier.

Que dois-je faire si le produit a été abîmé pendant la livraison ?

📦 À la réception de la commande, vérifiez l'état du colis et du produit. 📋 Notez toute anomalie sur le bon de livraison et signalez-la ensuite via votre espace client dans la rubrique "Mon compte". Cela nous permet d’intervenir rapidement.

Que faire en cas de problème avec une commande Marketplace ?

Pour les articles vendus par un vendeur partenaire, le suivi et le SAV sont gérés directement par ce vendeur 🤝 👉 Pour le contacter : Connectez-vous à votre espace client Rendez-vous dans “Mes commandes” Utilisez la messagerie intégrée de votre commande ⏳ Le vendeur s’engage à vous répondre sous 24h ouvrées. 💡 Vente-unique reste votre tiers de confiance : si besoin, notre service client pourra intervenir pour vous accompagner et vous aider à trouver une solution satisfaisante.

FAQ - Commande

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