KONTARBOOR

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Qui sommes nous?

Raison sociale : KONTARBOOR

Adresse : 12 RUE DE LA MADELEINE 27150 , FARCEAUX

N° de siret : 81258202100018

N° de TVA : FR81812582021

Identifiant du metteur sur le marché :
Éléments d’ameublement : FR004875_10KUS2
Emballages ménagers : FR215568_01XCEK

Description : undefined

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Expédition et modalités de retour

Modes de livraison :

France Métropolitaine : Livraison sur RDV devant votre maison ou au pied de votre immeuble

Modalités de retour : Si vous changez d’avis Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Les frais de retour seront à votre charge. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit. Comment retourner un produit? C'est facile! Rendez-vous dans "Mes commandes" et cliquez sur "retourner mon produit" pour avoir les instructions de retour. Autres modalités de retour Si pour une raison ou pour une autre vous n'étiez pas satisfait d'un produit que vous avez commandé auprès de KONTARBOOR, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours suivant la date de livraison, et nous vous rembourserons votre commande déduction faite des frais de retour. Pour que votre retour soit accepté, vous devez vous assurer des conditions suivantes : (i) le produit est neuf, intacte et non utilisé et dans son état d'origine, (ii) l'emballage original du produit doit impérativement être utilisé pour le retour du produit. Lorsque le colis nous revient pour l’un des motifs suivants : adresse incorrecte/incomplète, destinataire inconnu, numéro manquant, délai de retrait en point relais expiré, refus de réception non justifié, les frais d’expédition aller ainsi que les frais de retour facturés par le transporteur restent à la charge du client. En conséquence, lors du remboursement : Montant remboursé = prix du produit – frais d’envoi aller – frais de retour (et, le cas échéant, frais supplémentaires facturés par le transporteur). Cette disposition ne s’applique pas en cas d’erreur imputable au vendeur (préparation/étiquetage). Sans préjudice du droit de rétractation applicable, lequel demeure ouvert dans les délais légaux ; toutefois, les frais générés par une adresse erronée restent à la charge du client. Exemple de calcul (à garder en interne / FAQ) Prix du produit : 40 € — Envoi aller : 4,90 € — Retour transporteur : 4,90 € Remboursement = 40 – 4,90 – 4,90 = 30,20 €. Exceptions au droit de rétractation: Le droit de rétractation ne s'appliquera pas aux produits de la gamme Hygiène (Draps, Oreillers, Accessoires Bébé) et les matelas ne seront pas acceptés une fois déballés et descellés de leur enveloppe plastique compressante après livraison. Elle ne s'appliquera pas aux marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison. Tous nos matelas sont garantis 3 ans contre les défauts de fabrication ou de matériau. La garantie ne couvre pas : Une mauvaise utilisation ou un manque d’entretien. Les dommages causés par l’humidité, les taches ou les bris dus à une mauvaise utilisation. L’usure normale du temps. Procédure de retour ou de garantie Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, votre nom et la plateforme sur laquelle vous avez acheté le matelas. Joignez des photos ou des vidéos illustrant l’état du produit ou le défaut détecté. Il est essentiel que le matelas, le défaut détecté et le sommier soient visibles dans leur intégralité. Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre. Le matelas sent mauvais les premiers jours d'utilisation. Les produits neufs peuvent dégager une certaine odeur, celle-ci disparaît après quelques jours et n'est pas nocive. Les produits commercialisés qui présentent une variation de leurs mensurations inférieure à +20 mm, -20 mm. (Différence autorisée par la réglementation européenne sur les tolérances dans les mesures de produits de repos, UNE-EN 1334). Toute réclamation pour défaut de conformité doit être accompagnée de la facture d'achat ou similaire (par exemple, reçu de paiement ou e-mail de confirmation de commande) et, au minimum, de deux (2) photographies illustratives. La garantie couvre les défauts de fabrication et les matériaux qui composent les matelas. Cette garantie ne couvre pas les coupures ou les rayures, l'usure normale ou les dommages causés par des chocs ou des accidents. Condition de Retour Nous vous informons des conditions générales de vente : Conformément aux dispositions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter du jour suivant la réception du dernier produit de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de la raisons ou payer les pénalités. TRÈS IMPORTANT, si l'acheteur souhaite retourner le produit dans les 14 jours ouvrables à compter de la réception de la commande, il peut demander un retour tant que le produit conserve son emballage d'origine et n'a pas été déballé. En raison des conditions d'hygiène, les produits ouverts ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Le transport des produits retournés de cette manière est de votre responsabilité. La marchandise retournée doit être neuve et non déballée, dans son emballage d'origine, ne portant aucune trace d'une utilisation. Tout article endommagé, présentant des traces d'usure, d'installation ou d'utilisation, ou dont l'emballage d'origine est détérioré ne sera ni repris, ni remboursé et ni échangé.