Altobuy
Qui sommes nous?
Raison sociale : Altobuy
Adresse : 567 Rue de Touleyre , Touleyre 33140, Cadaujac Aqu
N° de siret : 83371492600015
N° de TVA : FR81833714926
Identifiant du metteur sur le marché :
Éléments d’ameublement : FR026045_101LZR
Emballages ménagers : FR026045_01LCQO
Papiers graphiques : FR026045_03DXUY
Textile, linge de maison et chaussures : FR219347_11KTFX
Reprise 1 : 1
Description : Avec ALTOBUY , réveillez votre intérieur! Nous vous proposons un large choix de meubles, de salons et de literie en direct des plus grands fabricants. Livraison France Métropolitaine - Hors Corse. Service client au 05 56 23 62 87 du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 13h30 à 16h.
Expédition et modalités de retour
Modes de livraison :
- France Métropolitaine : Livraison sur RDV devant votre maison ou au pied de votre immeuble
Conditions de reprise : MODALITÉS DE DÉPÔT ET DE REPRISE 1 POUR 1 1 - Eligibilité a - Article d’un poids inférieur ou égal à 30 kg Pour tout achat d’un article d’un poids unitaire inférieur ou égal à 30 kg, vous avez la possibilité de déposer vos anciens produits dans un point de collecte de proximité. ex: Lot de 6 chaises d’un poids total de 36 kg -> poids unitaire 6 kg. Vous pouvez retrouver tous les points de collecte à proximité de votre domicile en cliquant sur le lien : www.maisondutri.fr Nous vous rappelons également que vous avez la possibilité de vendre vos anciens objets sur un site gratuit de petites annonces entre particuliers vous permettant un gain financier. b - Article d’un poids supérieur à 30 kg Pour tout achat d’un article d’un poids unitaire supérieur à 30 kg, votre produit est éligible à la reprise 1 pour 1 (sous condition). Le produit à reprendre doit être de taille, de poids et de conception équivalentes à celui à reprendre, voir exemple ci-après : Achat d’un lit 1 place -> reprise d’un lit 1 place. Achat d’une armoire 3 portes -> reprise d’une armoire 3 portes Achat d’un fauteuil 1 place -> reprise d’un fauteuil 1 place Achat d’un article en kit -> reprise d’un article en kit 2 - Modalité de reprise La demande de reprise doit être effectuée sous un délai de 24h suivant la validation de la commande par le biais de la messagerie mise à disposition par la marketplace. Afin de vous confirmer la prise en charge du coût de la reprise par nos services, des photos du ou des produits à reprendre vous seront demandées et jointes au dossier du transporteur afin de s’assurer de la conformité des articles remis. La reprise des articles concernés sera effectuée après l’expiration du délai de rétraction de 30 jours et aura lieu au point de livraison initial, en journée du lundi au vendredi de 8h à 18h, à savoir au pied du camion pour toute commande livrée avec ce mode de livraison ou dans la pièce de livraison dans le cas d’une livraison avec l’option de livraison dans la pièce de votre choix. 3 - Prise de rendez-vous A l’expiration du délai de rétractation et sous un délai d’une semaine, contactez nos services par le biais de la messagerie mise à votre disposition par le site vendeur afin de planifier l’enlèvement des produits par le même mode de transport que celui choisi pour la livraison, tout en respectant les consignes d’hygiène et de sécurité suivantes: Utilisation d’un sac ou d’une housse spécifique pour tout produit recouvert de tissus ( matelas , sommier tapissier, fauteuil, canapé, banquette…). Emballage sécurisé pour tout produit contenant du verre ( table, table de salon, vitrine….). Démontage en pièces détachées des meubles en kit et mise à disposition sur une palette sanglée, sans aucuns éléments pouvant porter atteinte à la sécurité (ni clou, ni vis) , au point de livraison dans le cas d'une livraison au pied du camion, ou dans la pièce initiale de livraison dans le cas d’une livraison avec l’option dans la pièce de votre choix. Pour tout produit livré sur palette, veuillez conserver impérativement celle-ci pour le renvoi des articles à reprendre. Le rendez-vous vous sera proposé sous un délai pouvant aller de 4 à 6 semaines après l'expiration du délai de rétractation. Toute demande de report de rendez-vous devra être effectuée sous un délai minimum de 5 jours avant celui-ci. Pour toute demande effectuée sous un délai inférieur à 5 jours, la reprise sera annulée, et un nouveau rendez-vous sera soumis à facturation. Toute demande de reprise pourrait-être refusée par le transporteur si les conditions précédemment citées ne seraient pas respectées. Toute demande de nouveau rendez-vous en cas d'absence, d’impossibilité de mise à disposition du matériel à reprendre, ou suite à un refus de la prise en charge par le transporteur sera soumise à facturation. Un devis personnalisé vous sera présenté selon la nature et le volume de marchandise à reprendre dans le cas d’une demande d’un nouveau rendez-vous. Dans le cas d’une impossibilité émanant du transporteur le jour de la reprise, un nouveau rendez-vous vous sera proposé sans frais. Aucun dédommagement ne pourra être réclamé pour la gêne occasionnée.
Modalités de retour : 1-AVANT LA MISE EN LIVRAISON Toute rétractation partielle ou complète de votre commande avant la mise en livraison est gratuite et doit être formulée via la messagerie de VENTE UNIQUE en spécifiant les produits concernés. Le remboursement sera effectué sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés. 2-APRES LA MISE EN LIVRAISON Toute commande est considérée en livraison à partir du moment où le client est informé de la mise en livraison de sa commande. L'état de la commande est indiqué sur l'historique des commandes et le client est avisé par mail de la mise en livraison. Des frais de retour seront à votre charge lors d’une rétractation partielle ou complète de votre commande pendant l'acheminement des colis à votre domicile dans les cas suivant: - Refus des colis lors de la livraison sans motif valable (autre que colis manquant ou marchandise abîmée). - Retour de commande à nos entrepôts suite à une livraison non effectuée non imputable au transporteur (problème de coordonnées téléphoniques, adresse erronée, changement d'adresse, rendez-vous non programmé avec le transporteur ou incompatibilité des horaires de livraison ou de mode de transport). - Colis non retirés dans un point de retrait avant le délai imparti. Barème des frais de retour par commande ou article(s) retourné(s) : - Inférieur à 100 € : 30% du montant de la commande ou article(s) - Entre 100 € et 499,99 € : 25% du montant de la commande ou article(s) - Entre 500€ et 999,99 € : 20% du montant de la commande ou article(s) - Supérieur à 1000€ : 15% du montant de la commande ou article(s) Le remboursement partiel ou complet déduit des frais de retour sera effectué sous 14 jours après le réception des colis. Dans le cas d'une commande mise en livraison au-delà du délai prévu , les frais de retour ne seront pas appliqués. Toute demande de re-livraison pourra être soumise à facturation de nouveaux frais de livraison. 3-APRES LA LIVRAISON Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours francs suivant la livraison de votre commande. ALTOBUY porte ce délai à 30 jours. Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage et état d'origine sans trace de montage, non utilisés, et accompagnés de tous les accessoires et documentations afin de pouvoir être remis à la vente. La demande doit être formulée via la messagerie VENTE UNIQUE et en spécifiant les produits concernés ainsi que le motif. Le ou les articles concernés doivent nous être retournés sous 14 jours à partir de la réception du bordereau de retour qui sera à coller sur chaque colis. Ce bordereau comporte l'adresse de retour et les informations nécessaires au remboursement de votre commande. Il ne s'agit en aucun cas d'étiquette prépayée. Les frais de retour et le choix du transporteur sont à la charge du client. Les colis sont sous la responsabilité du client jusqu'au retour dans nos locaux, il est important de choisir un transporteur en adéquation avec le type de colis à retourner. Le remboursement partiel ou complet sera effectué sous 14 jours maximum. Aucune marchandise ne peut être renvoyée sans notre consentement préalable et nos instructions de réexpédition. Les produits renvoyés en port dû ou en contre remboursement seront systématiquement refusés. Sont exclus pour des raisons d'hygiène tous les matelas livrés sous vide s'ils ont été déballés. Sur simple demande, le service client ALTOBUY peut vous indiquer si votre commande comporte un tel article avant sa validation. 4-RETOUR ALTOBUY recommande à l’acheteur de sur-emballer les colis d’origine et de veiller au conditionnement du matériel qu’il renvoie. ALTOBUY conseille de souscrire à une assurance complémentaire garantissant l'indemnisation des produits à la hauteur de leur valeur réelle dans le cas de perte ou de colis détériorés. Dans le cas où le client est dans l'incapacité de renvoyer les colis, ALTOBUY propose une solution de retour (au pied du camion) à la charge du client pour un montant forfaitaire de 80€ par colis qui composent la commande. Dans le cas d'un article composé de plusieurs colis, un maximum de 200€ par article sera facturé, et de 350€ par commande. Cette solution ne décharge pas le client de ses responsabilités en matière de protection et de sur-emballage afin d'assurer le retour de la marchandise dans de bonnes conditions et la commande reste la propriété pleine et entière du client jusqu'à la livraison conforme dans nos locaux. Ces frais de retour seront à régler par un moyen de paiement électronique avant la prise de rendez-vous par le transporteur. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé et sera mis à disposition du client pour un retour à son domicile à ses frais.
Nos produits
Avis des clients
Avis issus de notre enquête de satisfaction envoyée à nos clients après la livraison de leur commande.
