Avant de commander, vérifiez que les produits pourront être livrés sans difficulté : mesurez soigneusement les dimensions de vos portes, escaliers et ascenseur.
Lors de votre commande, donnez toutes les informations nécessaires au bon déroulement de la livraison : adresse, étage, code d’entrée, interphone...
Donnez un numéro de téléphone sur lequel vous êtes joignable en journée pour la fixation du rendez-vous de livraison. Lors de cet appel, signalez a notre transporteur toute difficulté d’accès ou de passage que les livreurs pourraient rencontrer.
Notre transporteur vous contactera pour planifier la livraison.
Attention : les produits ne pourront être transportés au-dela du 5ème étage. Si votre appartement est situé au dessus du 5ème étage, nous vous conseillons de prendre vos dispositions ou de contacter le service client au 01 41 60 19 24.
La livraison se fait à votre domicile, dans la pièce de votre choix.
Cela peut vous sembler évident, mais c'est très important : soyez présent pour réceptionner la commande au jour et à l'heure convenu !
En cas d'une éventuelle indisponibilité pour la livraison, appelez le transporteur au moins 72 heures avant le rendez-vous pour le décaler.
Toute nouvelle livraison sera facturée par le transporteur, si elle est liée à une absence injustifiée de la part du client
Les livreurs procèderont au déballage de votre colis, ainsi qu'au montage des pieds pour les canapés. Vérifiez que votre produit est bien conforme à votre commande et en bon état.
Les meubles en kit ne seront pas déballés. Or il convient de vous assurer de leur bon état. Dans le cas où l'emballage serait endommagé à la réception du produit, nous vous conseillons d'émettre des réserves sur l'état du colis ou de le refuser en précisant "colis abîmé" sur le bon de livraison.
Vous disposez d'un délai de 48 heures pour nous signaler par lettre recommandée avec accusé de réception accompagné de photos, tout dommage subi par le produit.
Ne signez pas le bon de livraison avant d’avoir noté vos réserves !
Une fois le bon de livraison signé, le produit vous appartient et ni
vente-unique.com ni notre transporteur ne sommes responsables d'éventuelles dégradations subies durant la livraison, si elles n'ont pas été écrites sur le bon.
Important : même si les livreurs vous conseillent de noter sur le bon de livraison « sous réserve de déballage », sachez que cette mention n’a aucune valeur légale. Si vous ne pouvez pas déballer le produit, il faut noter l'état de l'emballage sur le bon de livraison et ne rien écrire ni signer dans la partie "état du produit après déballage"
Pour tout retour de produit (hors canapés), nous vous demanderons de nous renvoyer les produits dans leur emballage d'origine. Aussi, veillez à bien les conserver !
A la suite de votre livraison, vous recevrez par email un questionnaire de satisfaction. Aidez-nous à améliorer votre expérience client en y répondant !
