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La livraison

 

Comment connaitre le délai de livraison d'un produit ?

Le délai de livraison indiqué sur la fiche produit n'est pas valable pour tous les produits de la fiche.

  • Si la fiche ne comporte qu'un seul produit, le délai correspond bien à ce produit.
  • Si la fiche comporte plusieurs produits, il est possible que chacun ait un délai différent.
Pour connaitre de manière certaine le délai de livraison d'un produit, n'hésitez pas à ajouter l'article en question à votre panier : le délai de chaque produit est confirmé dans votre panier.

Quels sont les tarifs de livraison ?

Les frais de livraison comprennent le transport des produits de notre entrepôt jusqu’au lieu de livraison. Ils sont calculés en fonction de l’adresse de livraison et du poids des produits commandés.

Le montant global vous sera donné dans le panier et confirmé lors de la validation de la commande.

Est-il possible d'avoir une remise sur les frais de livraison ?

Si nos frais de livraison peuvent sembler élevés, c'est parce que contrairement à d'autres e-commerçants qui annoncent une livraison gratuite ou à un coût dérisoire (en réalité incluse dans le prix du produit), nous faisons le choix de vous proposer de vrais prix pour nos produits et de vrais frais de livraison.

Nous ne pouvons donc malheureusement pas vous proposer de remise sur les frais de livraison.

Je trouve que les frais de livraison sont chers

Les transporteurs d'articles lourds et encombrants facturent les frais de port en fonction du poids et des dimensions des produits livrés. En effet, par exemple, un canapé de 150 kilos ou un buffet de 80 kilos nécessitent la mobilisation de deux livreurs, et un espace non négligeable dans le camion… Les produits jusqu'à 35 kilos (table basse, console...) sont livrés à une personne.

De plus, pour votre livraison, nous avons choisi un service haut de gamme. Chez vente-unique.com vous n'aurez pas le souci de savoir comment monter le mobilier jusque chez vous : tous nos produits sont livrés dans la pièce de votre choix, jusqu'au 5ème étage (hormis les saunas, spas et petits objets).

Vous vous demandez encore pourquoi nos frais de port sont parfois plus élevés que ceux de nos concurrents ?

C'est mathématique !

Chez certains e-commerçant, la différence entre le coût réel des frais de livraison et le montant facturé lors d'une commande client est incluse sur le prix du produit.

Chez vente-unique.com, nous sommes persuadés que le plus important c'est d'être transparent sur les prix de vente. C'est pourquoi nous faisons le choix de vous proposer de vrais prix pour nos produits, et de facturer les frais de livraison à leur coût réel. Nous pensons que c'est plus juste pour nos clients.

De plus, afin de vous offrir un service de livraison le plus qualitatif possible, vente-unique.com vous offre un service de livraison

Sachez que nous ne retirons aucun bénéfice des frais de livraison que nous vous facturons.

Comment se passe la livraison ?

Découvrez le détail des informations sur la livraison.

Est-ce que tous les produits de ma commande vont être envoyés en même temps ?

Nous expédions les produits en fonction de leur disponibilité en stock. Ainsi, si votre commande comporte des produits qui ont des délais de livraison différents, nous expédierons ces produits séparément.

Si vous souhaitez que nous expédiions tous les produits de votre commande en même temps, merci de contacter notre service clientèle. Sachez que des frais de stockage vous seront facturés en supplément du prix de votre commande.

Par quel transporteur ma commande sera-t-elle livrée ?

Vente-unique.com travaille avec plusieurs transporteurs spécialisés :

  • Vir, spécialisé dans la livraison de mobilier à 1 ou 2 personnes
  • Bailly Courouble, spécialisé dans la livraison avec grue (pour les spas, saunas…)
  • La Poste : livraison par colissimo pour les plus petits produits
  • Geodis, pour la livraison des produits en bas de chez vous

Vous serez contacté avant toute livraison pour la fixation de votre RDV, sauf pour La Poste (avis de passage dans la boîte aux lettres si vous êtes absent).

Est-il possible de retirer ma commande directement dans votre entrepôt ?

Lors du passage de votre commande, vous avez la possibilité de choisir de retirer vos produits directement dans l’un de nos dépôts.

Pourquoi choisir le retrait en dépôt ?
Le retrait direct en dépôt vous permet de faire des économies sur les frais de livraison de votre produit. Vous pourrez comparer le tarif de la livraison à domicile et celui d’emporté en dépôt lors du passage de votre commande.

Quels produits peuvent être retirés en dépôt ?
Tous les produits ne peuvent pas être retirés en dépôt. Par exemple, les produits encombrants (SPAs, saunas…) ou les petits accessoires ne peuvent pas être retirés en dépôt.
Le retrait n’est par ailleurs pas possible si les produits de votre commande ont des délais de livraison différents. La possibilité de retirer le produit est précisée sur la fiche produit et lors du passage de votre commande.

Comment ça marche ?
Lorsque vous passez votre commande, vous choisissez le mode de livraison : livraison à domicile ou retrait direct en dépôt. Vous pourrez alors choisir parmi les différents points de retrait, couvrant l’ensemble du territoire.

Une fois le produit reçu au dépôt, l’agence vous contactera par téléphone pour prendre rendez-vous.

Quels sont les points de retrait et les horaires de retrait ?
Vous pouvez consulter la liste des dépôts pour connaître l’adresse et les horaires de retrait de nos agences.

Livrez-vous en-dehors de la France métropolitaine ?

Nous livrons uniquement en France Métropolitaine, Monaco et en Corse.

Pour la Belgique : nous ne livrons malheureusement pas la Belgique. Vous pouvez cependant venir chercher votre produit sur notre plateforme de Lille ou celle région parisienne

Que dois-je faire si le produit a été abîmé pendant la livraison ?

Au moment de la livraison, vous devez vérifier la conformité de la commande. En cas de réclamation concernant d’éventuelles marques de détérioration des produits, il vous faut absolument noter ces observations sur le bon de livraison et nous les confirmer par courrier avec accusé de réception dans les 3 jours qui suivent à l’adresse:

Vente-unique.com
Service client
9/11 rue Jacquard
93315 Le Pré-Saint-Gervais

Aucune réclamation ne sera admise si vous n’en avez pas fait mention sur le bon de livraison.